Política de cancelación

Política de Cancelación de Pedidos en Preventa y Compras Normales

En nuestra tienda, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te ofrecemos flexibilidad en la gestión de tus pedidos. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación para compras normales y pedidos en preventa.

Cancelaciones por parte del Cliente

Pedidos en Preventa (Pago Total Anticipado)

Si realizaste un pedido en preventa con pago total y deseas cancelarlo, puedes hacerlo siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o preparado para el envío. Para solicitar la cancelación, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Compras Normales

Para las compras normales con pago total, las cancelaciones son posibles siempre que el pedido no haya sido enviado. Te recomendamos que nos notifiques de inmediato si deseas cancelar tu compra.

Proceso de Devolución de Dinero: En ambos casos, si la cancelación es exitosa, se iniciará el proceso de devolución del dinero. El reembolso se realizará al mismo medio de pago que utilizaste para la compra. En el caso poco probable de que no podamos procesar la devolución a tu método de pago original, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para acordar un método de pago alternativo para la devolución.

 

Cancelaciones por parte de la Tienda

Nos esforzamos por cumplir con todos los pedidos, pero en ocasiones, pueden surgir circunstancias imprevistas que nos obliguen a cancelar una compra. Esto puede ocurrir debido a:

• Problemas de logística: Dificultades en la cadena de suministro o el transporte que impiden la entrega del producto.

• Problemas de stock: Errores en el inventario que indican que un producto está disponible cuando en realidad no lo está.

Si nos vemos obligados a cancelar tu pedido por cualquiera de estas razones, te notificaremos de inmediato. El reembolso completo del dinero se procesará a tu medio de pago original de la misma manera que se describe en la sección de cancelaciones por parte del cliente. Si no podemos realizar la devolución por ese medio, nos comunicaremos contigo para coordinar el proceso.